سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 6/9/2026
نحن في مؤسسة قطرات السلامة – قطرات مياه نحرص على تقديم منتجات مياه عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة حقوق العميل وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ عند وجود حالة تستوجب ذلك.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال متجر مؤسسة قطرات السلامة – قطرات مياه داخل المملكة العربية السعودية.
يُعد إتمام الطلب موافقة من العميل على شروط الشراء والسياسات المنشورة في المتجر، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. الإلغاء قبل التوصيل
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
إذا تم قبول الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، يتم رد المبلغ المدفوع للعميل بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
أما إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو خرج للتوصيل، فقد تنطبق عليه شروط الإرجاع والاسترداد الموضحة أدناه.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو كانت العبوات متضررة بشكل واضح، أو كان المنتج مختلفًا عن الطلب، فيجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل عند الاستلام أو خلال 24 ساعة من وقت التسليم.
قد نطلب من العميل صورًا واضحة للمنتج أو العبوات المتضررة للتحقق من الحالة.
بعد التحقق، يمكن للمتجر، بحسب الحالة، تقديم أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج المتضرر أو غير المطابق.
- إعادة المنتج واسترداد قيمته.
- رد جزء من المبلغ إذا كان ذلك مناسبًا للحالة وبعد موافقة العميل.
ولا يتحمل العميل تكلفة معالجة الحالة عندما يكون الخطأ أو التلف ناتجًا عن المتجر أو أثناء عملية التوصيل التابعة له.
4. طلب الإرجاع بسبب رغبة العميل
نظرًا لطبيعة منتجات المياه والمشروبات، يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وسليمة، وفي عبواتها الأصلية، وأن يكون الإرجاع مسموحًا به وفق الأنظمة المعمول بها وطبيعة المنتج.
لا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها أو العبث بعبواتها، إلا في الحالات التي يقرر فيها المتجر أو الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
5. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
قد لا يكون الإرجاع متاحًا في الحالات التالية، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم استهلاكها كليًا أو جزئيًا.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد استلامها بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة بعد فتحها.
- أي حالة أخرى يكون استثناؤها مسموحًا به بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. الاستبدال
في حال وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يمكن للعميل طلب استبداله بعد التحقق من الحالة.
يتم تحديد طريقة وموعد الاستبدال بحسب توفر المنتج وموقع العميل وظروف التوصيل.
7. استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو بالطريقة المتاحة والمناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكلفة التوصيل لا تُسترد في الحالات التي يكون فيها سبب الإلغاء أو الإرجاع راجعًا إلى العميل، متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا، بينما لا يتحمل العميل تكاليف إضافية عندما يكون سبب المشكلة خطأ من المتجر أو تلفًا أثناء التوصيل التابع للمتجر.
8. الطلبات التي لم يتم استلامها
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى موقع التسليم أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة، فقد يتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة التوصيل.
وفي حال إلغاء الطلب بعد تجهيز الطلب أو محاولة التوصيل، قد يتم خصم تكاليف التوصيل أو أي تكاليف فعلية مرتبطة بالطلب، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
9. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال بيانات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا في المتجر، مع تقديم:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- سبب طلب الإرجاع أو الاسترداد.
- صور المنتج، إذا كانت المشكلة تتعلق بالتلف أو عدم مطابقة الطلب.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل بشأن الإجراء المناسب.
10. المبالغ المدفوعة بالخطأ
في حال حدوث خصم أو دفع مكرر أو وجود خطأ واضح في قيمة الطلب، يرجى التواصل معنا للتحقق من العملية واتخاذ الإجراء المناسب.
11. حقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحكم نظامي واجب التطبيق، يُطبق الحكم النظامي.
12. التواصل معنا
اسم المتجر: مؤسسة قطرات السلامة – قطرات مياه
الجوال: 0570703971
واتساب: 0570703971
البريد الإلكتروني: qatarat499@gmail.com
العنوان: M66W+FVX، بريمان، جدة 23647
ساعات خدمة العملاء: 24 ساعة
نسعد بخدمتكم ونحرص دائمًا على معالجة أي طلبات أو شكاوى بشكل عادل وسريع.