سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 6/9/2026
نحن في مؤسسة قطرات السلامة – قطرات مياه نحرص على تقديم منتجات مياه عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة حقوق العميل وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ عند وجود حالة تستوجب ذلك.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال متجر مؤسسة قطرات السلامة – قطرات مياه داخل المملكة العربية السعودية.
يُعد إتمام الطلب موافقة من العميل على شروط الشراء والسياسات المنشورة في المتجر، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. الإلغاء قبل التوصيل
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
إذا تم قبول الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، يتم رد المبلغ المدفوع للعميل بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
أما إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو خرج للتوصيل، فقد تنطبق عليه شروط الإرجاع والاسترداد الموضحة أدناه.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو كانت العبوات متضررة بشكل واضح، أو كان المنتج مختلفًا عن الطلب، فيجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل عند الاستلام أو خلال 24 ساعة من وقت التسليم.
قد نطلب من العميل صورًا واضحة للمنتج أو العبوات المتضررة للتحقق من الحالة.
بعد التحقق، يمكن للمتجر، بحسب الحالة، تقديم أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج المتضرر أو غير المطابق.
- إعادة المنتج واسترداد قيمته.
- رد جزء من المبلغ إذا كان ذلك مناسبًا للحالة وبعد موافقة العميل.
ولا يتحمل العميل تكلفة معالجة الحالة عندما يكون الخطأ أو التلف ناتجًا عن المتجر أو أثناء عملية التوصيل التابعة له.
4. طلب الإرجاع بسبب رغبة العميل
نظرًا لطبيعة منتجات المياه والمشروبات، يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وسليمة، وفي عبواتها الأصلية، وأن يكون الإرجاع مسموحًا به وفق الأنظمة المعمول بها وطبيعة المنتج.
لا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها أو العبث بعبواتها، إلا في الحالات التي يقرر فيها المتجر أو الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
5. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
قد لا يكون الإرجاع متاحًا في الحالات التالية، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم استهلاكها كليًا أو جزئيًا.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد استلامها بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة بعد فتحها.
- أي حالة أخرى يكون استثناؤها مسموحًا به بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. الاستبدال
في حال وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يمكن للعميل طلب استبداله بعد التحقق من الحالة.
يتم تحديد طريقة وموعد الاستبدال بحسب توفر المنتج وموقع العميل وظروف التوصيل.
7. استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو بالطريقة المتاحة والمناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكلفة التوصيل لا تُسترد في الحالات التي يكون فيها سبب الإلغاء أو الإرجاع راجعًا إلى العميل، متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا، بينما لا يتحمل العميل تكاليف إضافية عندما يكون سبب المشكلة خطأ من المتجر أو تلفًا أثناء التوصيل التابع للمتجر.
8. الطلبات التي لم يتم استلامها
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى موقع التسليم أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة، فقد يتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة التوصيل.
وفي حال إلغاء الطلب بعد تجهيز الطلب أو محاولة التوصيل، قد يتم خصم تكاليف التوصيل أو أي تكاليف فعلية مرتبطة بالطلب، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
9. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال بيانات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا في المتجر، مع تقديم:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- سبب طلب الإرجاع أو الاسترداد.
- صور المنتج، إذا كانت المشكلة تتعلق بالتلف أو عدم مطابقة الطلب.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل بشأن الإجراء المناسب.
10. المبالغ المدفوعة بالخطأ
في حال حدوث خصم أو دفع مكرر أو وجود خطأ واضح في قيمة الطلب، يرجى التواصل معنا للتحقق من العملية واتخاذ الإجراء المناسب.
11. حقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحكم نظامي واجب التطبيق، يُطبق الحكم النظامي.
12. التواصل معنا
اسم المتجر: مؤسسة قطرات السلامة – قطرات مياه
الجوال: 0570703971
واتساب: 0570703971
البريد الإلكتروني: qatarat499@gmail.com
العنوان: M66W+FVX، بريمان، جدة 23647
ساعات خدمة العملاء: 24 ساعة
نسعد بخدمتكم ونحرص دائمًا على معالجة أي طلبات أو شكاوى بشكل عادل وسريع.
Last updated: 6/9/2026
At Qatrat Al-Salamah Establishment - Qatrat Miah, we are committed to providing high-quality water products and reliable service to our customers. This policy clarifies customer rights and the procedures for returns, exchanges, and refunds when applicable.
1. Policy Scope
This policy applies to all orders purchased through Qatrat Al-Salamah Establishment - Qatrat Miah store within the Kingdom of Saudi Arabia.
Completing an order constitutes the customer's agreement to the terms of purchase and the policies published in the store, without prejudice to any rights granted to the customer under the laws and regulations applicable in the Kingdom of Saudi Arabia.
2. Cancellation Before Delivery
The customer can request to cancel an order before it is dispatched for delivery by contacting customer service.
If the cancellation is accepted before the order is prepared or dispatched for delivery, the paid amount will be refunded to the customer by the appropriate method according to the payment method used.
However, if the order has been prepared or dispatched for delivery, the return and refund conditions outlined below may apply.
3. Damaged or Non-Conforming Products
If the customer receives a damaged product, or if the packages are clearly damaged, or if the product is different from the order, the customer must contact us as soon as possible, preferably upon receipt or within 24 hours of delivery time.
We may request clear photos of the damaged product or packages from the customer to verify the condition.
After verification, the store may, depending on the case, offer one of the following solutions:
- Replace the damaged or non-conforming product.
- Return the product and refund its value.
- Refund a portion of the amount if appropriate for the situation and with the customer's approval.
The customer shall not bear the cost of handling the situation when the error or damage results from the store or during its delivery process.
4. Return Request Due to Customer's Desire
Due to the nature of water and beverage products, products to be returned must be unopened, unused, intact, and in their original packaging, and the return must be permissible according to applicable regulations and the product's nature.
Products that have been opened, consumed, or tampered with their packaging will not be accepted, except in cases where the store or applicable regulations decide otherwise.
5. Products That Cannot Be Returned
Returns may not be available in the following cases, while observing the customer's statutory rights:
- Opened or used products.
- Products that have been fully or partially consumed.
- Products that have been damaged after receipt due to improper storage or use by the customer.
- Products that cannot be resold for health and safety reasons after opening.
- Any other case where exclusion is permitted under the laws and regulations applicable in the Kingdom of Saudi Arabia.
6. Exchange
In case of a damaged product or one that does not conform to the order, the customer can request an exchange after verifying the condition.
The method and time of exchange will be determined according to product availability, customer location, and delivery circumstances.
7. Refund
Upon approval of the refund, the due amount will be refunded to the customer according to the payment method used in the order, or by the available and appropriate method according to applicable regulations.
The process of the amount appearing in the customer's account may take an additional period depending on the bank or payment service provider.
Delivery costs are not refunded in cases where the reason for cancellation or return is due to the customer, whenever legally permissible, while the customer does not bear additional costs when the problem is due to a store error or damage during store-affiliated delivery.
8. Unclaimed Orders
If delivery of the order is not possible due to the customer's absence, inability to access the delivery location, or incorrect delivery information, the customer may be contacted to reschedule the delivery.
In case of order cancellation after order preparation or delivery attempt, delivery costs or any actual costs associated with the order may be deducted, whenever legally permissible.
9. How to Submit a Return or Refund Request
To request a return, exchange, or refund, please contact customer service through the contact details provided on the Contact Us page in the store, providing:
- Order number.
- Customer name.
- Mobile number used in the order.
- Reason for the return or refund request.
- Product photos, if the issue is related to damage or non-conformity with the order.
The customer service team will review the request and contact the customer regarding the appropriate action.
10. Overpayments
In case of a duplicate deduction or payment, or a clear error in the order value, please contact us to verify the transaction and take appropriate action.
11. Customer Rights
This policy does not aim to limit any of the rights granted to the consumer under the laws and regulations applicable in the Kingdom of Saudi Arabia.
In case of a conflict between any clause of this policy and an applicable statutory provision, the statutory provision shall apply.
12. Contact Us
Store Name: Qatrat Al-Salamah Establishment - Qatrat Miah
Mobile: 0570703971
WhatsApp: 0570703971
Email: qatarat499@gmail.com
Address: M66W+FVX, Braiman, Jeddah 23647
Customer Service Hours: 24 hours
We are happy to serve you and always strive to handle any requests or complaints fairly and promptly.